Privacy Policy
Hoe Reactify omgaat met jouw gegevens
1. Inleiding
Reactify (Bel Wise, ondernemingsnummer BE 1023.273.586) hecht veel belang aan de bescherming van persoonsgegevens.
Dit privacybeleid legt uit welke gegevens wij verwerken, waarom wij dat doen en hoe wij hiermee omgaan, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Reactify levert een AI-gestuurde communicatiedienst aan zelfstandigen en ondernemingen.
2. Welke gegevens verwerken wij?
2.1 Gegevens van klanten (bedrijven)
Bij het gebruik van onze diensten verwerken wij onder meer:
- Naam en bedrijfsnaam
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- Ondernemingsnummer (BTW/KBO)
- Facturatiegegevens
- Abonnementsgegevens
- Gegevens verstrekt via onboarding of configuratie
Betalingen worden verwerkt via Stripe. Reactify heeft geen toegang tot volledige kaartgegevens.
2.2 Gegevens van eindgebruikers
(klanten van onze klanten)
In het kader van onze dienstverlening kunnen tijdelijk volgende gegevens worden verwerkt:
- Telefoonnummers van bellers of sms-verzenders
- Tijdstippen van oproepen
- Inhoud van sms-berichten
- Metadata van communicatie
Reactify verwerkt geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens en doet geen profilering voor marketingdoeleinden.
2.3 Websitegegevens
Bij bezoek aan onze website kunnen wij verwerken:
- IP-adres
- Browsertype
- Apparaatinformatie
- Gegevens ingevuld via formulieren
3. Waarom verwerken wij deze gegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor:
- Het leveren en verbeteren van onze AI-communicatiedienst
- Het automatisch opvolgen van gemiste oproepen
- Het beantwoorden van inkomende berichten
- Het verwerken van betalingen en facturatie
- Het beheren van klantaccounts
- Het naleven van wettelijke verplichtingen
Wij gebruiken geen gegevens van eindgebruikers voor marketingdoeleinden.
4. Rechtsgrond voor verwerking
Wij verwerken persoonsgegevens op basis van:
- Uitvoering van een overeenkomst (levering van onze diensten)
- Gerechtvaardigd belang (verbetering, beveiliging, fraudepreventie)
- Wettelijke verplichting (boekhouding, fiscale verplichtingen)
- Toestemming (indien expliciet gevraagd, bv. voor marketingcommunicatie)
5. Delen van gegevens
Wij delen persoonsgegevens uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, zoals met:
- Stripe (betalingsverwerking)
- Telecommunicatieproviders (sms-verzending)
- AI-dienstverleners (verwerking van berichten)
- Hostingproviders (beveiligde opslag van gegevens)
Deze partijen zijn contractueel gebonden aan GDPR-conforme verplichtingen.
Wij verkopen geen persoonsgegevens aan derden.
6. Internationale doorgifte
Indien gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen (SCC's) of andere wettelijk toegestane mechanismen.
7. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder:
- Versleutelde verbindingen (SSL/TLS)
- Beperkte toegang tot systemen
- Gebruik van beveiligde API-sleutels
- Minimale gegevensopslag
8. Bewaartermijn
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.
- Communicatiegegevens worden maximaal 90 dagen bewaard via de gebruikte providers.
- Klant- en facturatiegegevens worden bewaard conform wettelijke bewaartermijnen.
- Na beëindiging van het abonnement worden gegevens verwijderd binnen 30 dagen, tenzij wettelijke verplichtingen anders bepalen.
9. Jouw rechten
Onder de GDPR heb je recht op:
- Inzage
- Rectificatie
- Verwijdering
- Beperking van verwerking
- Gegevensoverdraagbaarheid
- Bezwaar tegen verwerking
Verzoeken kunnen worden gericht aan: info@reactify.be
Je hebt tevens het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA).
10. Cookies
Onze website gebruikt enkel technisch noodzakelijke cookies voor het correct functioneren van de site.
Wij gebruiken geen tracking cookies of advertentiecookies.
11. Wijzigingen
Dit privacybeleid kan worden aangepast bij wijzigingen in wetgeving of dienstverlening.
De meest recente versie is steeds beschikbaar op onze website.